Arnaque sur les transferts TMONEY

Aujourd’hui, la société de téléphonie TOGOCOM et son service de transfert d’argent TMONEY sont pris, mains dans le sac, comme de vilains pickpockets. Elle ponctionne en douce le porte-monnaie électronique des abonnés depuis le début de l’année sans les informer officiellement, mais au même moment, TOGOCOM déploie une armada d’outils de communication qui affiche le groupe comme un mécène. C’est très dommage car, pendant ce temps, il y a une structure de règlementation appelée Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) et son directeur général M. Michel Yaovi Galley qui sont muets comme une carpe.

Mais selon une rumeur qui court les rues, ledit prélèvement baptisé frais interrégionaux serait destiné à renflouer les caisses des communes du Togo. Ce qui semble soutenir cette version est « Qu’un transfert d’une Mairie X vers une Mairie Y, peut coûter 5 FCFA ou plus en termes de frais d’envoi et cela en fonction de la distance entre les deux municipalités ». Une pratique discriminatoire qui ne s’explique pas lorsque le tarif de communication est uniforme sur le territoire togolais. Tout de même, il faut avoir pitié pour cette basse population qui utilise le « Mobile Money » pour faire certaines opérations courantes. En plus, ce moyen de transaction participe à l’inclusion financière et même le gouvernement sollicite souvent ces services de transfert d’argent par téléphone dans l’opérationnalisation de certains projets. Selon l’ARCEP, 94% des adultes togolais possèdent un compte Mobile Money. C’est le lieu d’encourager la pratique pour booster ce domaine et non de les décourager. Les frais de transfert coûtent beaucoup pour certains. Et ce qui fait mal, c’est qu’on ne donne aucune explication en amont.

En effet, la version qui est servie aux populations pour justifier les prélèvements clandestins de ces frais interrégionaux est que les montants prélevés vont aux mairies. Pour ce genre d’opération, il faut investir dans les logiciels et les programmes. Qui alors va financer le coût de la technologie pour l’offrir gratuitement s’il n’y trouve pas son intérêt ? Une société comme TOGOCOM ne peut investir uniquement pour faire plaisir aux municipalités. Il faut d’abord rémunérer la technologie avant de trouver la clé de répartition à l’endroit des communes.

Seule une demande d’information auprès de TOGOCOM peut permettre d’éclairer la lanterne de tout le monde. Ainsi, la Rédaction a-t-elle interrogé les structures concernées (TOGOCOM, ARCEP) sur les motifs qui poussent au prélèvement des frais interrégionaux. Cette question est restée sans réponses si ce n’est « Nous sommes en réunion… On vous revient ».

Mais au lieu de répondre aux questions, TOGOCOM se livre à une campagne médiatique sous la forme « TMONEY, les avantages à connaitre » comme si les abonnés sont des ignorants.

Cependant, les administrateurs des mairies et Conseillers municipaux qui ont gentiment répondu à nos interrogations disent ne rien savoir et martèlent « Ce poste de recette ne figure nulle part dans nos budgets. Et même les mairies, quoique structures décentralisées, ne peuvent agir unilatéralement sans le Ministère de l’Administration Territoriale, de la Décentralisation et de la Chefferie Coutumière ». En plus, aucune loi au Togo n’a institué ce type de prélèvement pour le profit des municipalités du Togo. D’ailleurs, si cela devait être le cas, son concurrent FLOOZ devrait en faire de même. Car à ce jour, MOOV AFRICA, à travers son réseau de transfert FLOOZ, ne perçoit que les frais officiels de transfert qui sont même les plus bas sur le territoire togolais.

Tableau : Récapitulatif des frais sur transfert TMONEY par tranche du 27 au 30 septembre 2024

Source : TAMPA EXPRESS

L’analyse du tableau comparatif des frais montre que les frais interrégionaux évoluent de 5 FCFA à 200 FCFA et plus selon la tranche. Ces frais qui sont de 5 FCFA pour un transfert de 500 FCFA soit 10% deviennent 25% pour un transfert de 4 000 FCFA, 30% pour une transaction de 10 000 FCFA, 25% pour 20 000 FCFA soit 25% et 50 FCFA pour un montant supérieur à 20 000 FCFA et inférieur à 50 000 FCFA, pour se stabiliser à 100 FCFA entre 50 000-100 000 FCFA et de 12% pour un transfert de 170 000 FCFA.

En réalité, il ne s’agit pas d’un montage zonal, mais plutôt des classifications dont seule la société TOGOCOM a le secret.

Selon nos enquêtes, TMONEY serait tombé dans deux pièges liés à la concurrence. Rappelons que TOGOCEL et aujourd’hui TOGOCOM n’ont, depuis des décennies, que copié les innovations de TELECEL à MOOV. C’est ainsi qu’en voulant s’aligner sur les nouveaux tarifs que le réseau panafricain MOOV a mis en application depuis le premier trimestre de cette année 2024, TOGOCOM aurait vu son chiffre d’affaires s’effondrer. En plus, TOGOCOM a été confronté au phénomène de l’« Acteur et le système » développé par le chercheur Michel Crozier qui se résume comme suit : « Le système d’action dépend d’acteurs humains libres… ». C’est-à-dire que depuis que MOOV a baissé ses tarifs, les consommateurs togolais, étant libres dans leur choix, ont eu deux options : soit, pour certains, de se tourner vers le transfert FLOOZ qui est le moins cher ; ou soit, pour d’autres, de garder TMONEY mais de faire simplement les dépôts sur les comptes de leurs correspondants pour éviter les frais onéreux des transferts, sachant que la société ne percevra que les frais de retraits d’argent. C’est ainsi que, pour remonter son chiffre d’affaires, au lieu d’augmenter encore ses frais, la société a simplement préféré introduire un prélèvement supplémentaire appelé frais interrégionaux. C’est-à-dire que TOGOCOM perçoit depuis lors les frais de retrait qui sont dans la proportion de FLOOZ mais rajoute une pénalité sur les dépôts d’argent TMONEY.

C’est vraiment terrible qu’aucune association de consommateurs n’aie encore réagi sur cette arnaque de TOGOCOM et plus grave, l’ARCEP dont les agents sont rémunérés pour veiller sur les intérêts des populations n’a encore bougé d’un pouce. Ça fait énormément de sous que TOGOCOM ponctionne indument chez ses abonnés. Selon les rapports de l’ARCEP en 2023, les abonnées de TMONEY ont atteint 2 155 326 d’âmes. Donc un simple calcul arithmétique par rapport à une moyenne journalière de (5 FCFA, 10 FCFA, 50 FCFA, 100 FCFA et 200 FCFA soit 73 FCFA) donne le jackpot plus de 157 millions de FCFA (EUR 240 mille) par jour. Ce qui fait des milliards de FCFA par an. Pour M. Manani : « Comment se fait-il qu’une société qui porte le nom du Togo ne peut pas refléter les valeurs du pays ? TOGOCOM a toujours été plus chère ; appel, data et transfert. Il faut toujours leur crier dessus avant qu’ils ne changent. ».

Allez voir comment la vie est devenue plus dure pour les populations de plus en plus démunies ! Allez rester à côté d’un kiosque de transfert Mobile Money ou consultez le cahier journal de ces distributeurs pour vous rendre compte des fourchettes d’argents des transactions très misérables ! Allez voir un paysan depuis DJARKPANGAN ou DJANKASSI qui envoie 1000 FCFA (EUR 1.52) à son enfant (étudiant) à l’Université de Lomé ou Kara et doit payer 100 FCFA de frais de pénalité (transport) et en plus les frais lors du retrait qui sont en moins pour le bénéficiaire ! Il en est de même pour un pauvre ou modeste citoyen qui veut contribuer aux soins de santé ou à une œuvre de solidarité… Alors qu’au même moment, les gens sont dans ce pays avec des centaines de mille et des millions de crédit téléphoniques sur leurs SIM.

Ainsi va la République !

B. Douligna

« TAMPA EXPRESS » numéro 0067 du 09 octobre 2024